Moda e calçados: frete grátis e entrega rápida são prioridade

Empresas dos setores de moda e calçados enfrentam um desafio de gestão à medida que os consumidores online elevam suas exigências. De modo geral, o frete grátis é um fator decisivo para 94% dos compradores online. Quando essa opção é oferecida, 19% esperam a entrega no mesmo dia — um aumento em relação aos 11% registrados um ano antes.

Dezessete por cento afirmaram esperar a entrega no dia seguinte, ante 9% no ano anterior. A entrega em dois dias foi considerada aceitável por 23% dos entrevistados, um índice praticamente estável em comparação com os resultados do ano passado.

De acordo com a pesquisa Home Delivery Survey de 2026 da AlixPartners, o conceito de entrega "no prazo" para envios gratuitos já não é o mesmo de antes. Durante vários anos, o padrão foi de 3,5 dias. No estudo mais recente, os consumidores passaram a exigir entregas mais rápidas, com uma expectativa de recebimento em até 2,6 dias. Em comparação, o tempo médio de espera em 2012 — ano em que a AlixPartners iniciou sua pesquisa anual sobre entregas em domicílio — era de 5,5 dias.

WWD