4 em 10 indústrias vendem com serviços agregados

De smartphones que oferecem armazenamento em nuvem a carros com assistência integrada, a indústria moderna já não entrega apenas produtos físicos, mas também serviços agregados — uma marca das economias mais avançadas. Para entender como o Brasil se posiciona diante dessa tendência global, a CNI elaborou a Sondagem Especial nº 100: Serviços na Indústria.

Segundo o levantamento, a oferta de serviços na venda de produtos pela indústria nacional, como serviços de pós-venda, personalização, instalação e manutenção, ainda não é difundida e pode ser mais bem explorada. Entre as empresas entrevistadas, 41% afirmaram não oferecer serviços aos clientes, enquanto 40% ofertam, mas apenas 16% cobram por esses serviços.

“A indústria brasileira está em um estágio intermediário. Alguns setores já agregam muitos serviços de valor à produção, enquanto outros ainda não estão nesse mesmo nível. A tendência é que toda a indústria passe por esse processo de servitização, assim como nas economias mais desenvolvidas, onde os serviços têm ficado cada vez mais presentes em torno da indústria”, afirma Rafael Sales Rios, especialista em Políticas e Indústria da CNI.

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